אתם תמיד אומרים תודה ללקוחות שלכם. אבל מילים לא מספיקות. בלי פעולות, לפעמים למילים אין ערך. כשעובדים עם לקוחות, צריך תמיד למצוא דרכים חדשות ומשמעותיות כדי להודות להם שבחרו דווקא בכם, מתוך כל המגוון שקיים שם בחוץ.
ג'ון פ. קנדי אמר: "כשאנו מביעים את הכרת התודה שלנו, אנו חייבים לעולם לא לשכוח שהבעת התודה הגדולה ביותר היא לא להגיד מילים, אלא לחיות על פיהן".
אז ברוח זו, הנה כמה דרכים בהם תוכלו להודות ללקוחות שלכם היום או בכל יום אחר:
1.כתבו להם משהו
האם אתם זוכרים מתי בפעם האחרונה קיבלתם משהו הכתוב בכתב יד?
השימוש בכתב יד בעת הוקרת תודה כבר הוכח כמשמעותי ומפתיע כמה מעט משתמשים בדרך זו.
הכרטיס שלכם צריך להיות ספציפי ואישי. אין צורך לכתוב הרבה פתקים, אפילו אחד ישפיע.
ההשקעה משתלמת – כל אחד אוהב לקבלת דואר אמיתי, ממשי. אתם תעשו ללקוחות שלכם את היום.
2. עזרו ללקוחות שלכם ללמוד משהו חדש
אם לדוגמא אתם בעלי בית קפה. כמה נחמד יהיה לערוך אירועים קבועים בהם ניתן לטעום קפה ולארח בהם מומחים שידברו על קפה. ככל שהלקוחות שלכם יהיו מעורבים יותר וידעו יותר, כך הם יעריכו יותר את הקפה ויהיו משמעותיים יותר גם לעסק שלכם.
כך זה גם בכל תחום אחר. לקוחות מעורבים ומעודכנים יותר ייצרו לכם יותר ערך.
3. צרו תכנית נאמנות או מועדון לקוחות
הזמינו את לקוחותיכם הנאמנים לתכנית VIP מיוחדת המתגמלת אותם.
לקוחות אוהבים להרגיש מיוחדים ומתוגמלים. עדות לכך ניתן לראות בתכניות כמו Amazon Prime ו- Zappos שהפכו למאוד פופולריות.
תכנית התגמול לא צריכה להיות מורכבת, היא יכולה להיות פשוטה ולהציע הנחה מסויימת במועד אחד בשנה, שמשמעותי עבור הלקוחות, כמו יום הולדת, יום נישואין וכדומה.
4. שלחו להם פינוק
עוגיות הן רעיון מנצח – כולם אוהבים אותן ואפשר להתחלק בהן עם אחרים.
רק שימו לב שאתם לוקחים בחשבון את אופי הלקוח – אם הלקוח שלכם עוסק בכושר או תזונה, אולי תשלחו לו צלחת פרות במקום.
5. הפנו את הלקוחות שלהם ללקוחות אחרים
עסקים, בייחוד כאלה שנותנים שירות לעסקים אחרים, יכולים להודות ללקוחות שלהם על ידי הפניית לקוחות אליהם.
חפשו הזדמנויות להפנות לקוחות שלכם ללקוחות אחרים וחברו אותם לרשת הקשרים שלכם.
אפשר לעשות זאת גם באמצעות הפניות ברשת האינטרנט – הוסיפו קישורים ללקוחות שלכם בתוך האתר שלכם ואם אפשר, הוסיפו גם עדויות על החווייה שלכם מהשירות שלהם.
ויש לנו דוגמא מצוינת –
אחד מלקוחותינו העסקיים, קניון TLV, מציע בימים אלה (עד ה- 15.3) מתנה לקונים שלו-
כל לקוח שיקנה במעל ל- 500 ש"ח בקניון, יקבל מונית Gett עד הבית בחינם.
איך מקבלים את ההטבה:
1. הורידו את אפליקציית TLV (לינק)
2. גשו עם הקבלות באותו יום בו בצעתם את הקניות לעמדת הקונסיירג' שבכניסת קרליבך
3. עלו על מונית שתיקח אתכם עד הבית על חשבון קניון TLV
אז אל תפספסו הזדמנות להגיד תודה ללקוחות שלכם. זה יישמח אותם, אבל גם אתכם.
