שליח/ה יקר,
כדי לתת שירות מצויין ללקוחות שלנו ולהמשיך להשתפר כל הזמן, בכל משלוח הלקוחות יכולים לדרג את השירות שקיבלו ממך בין הניקוד 1-5.
דירוג 5 הוא הגבוה ביותר שניתן לקבל, במידה ודורגת מתחת לציון זה ניתן לראות את סיבות הדירוג של הלקוחות בפרופיל האישי שלך באפליקציה.
הדירוג הוא אחד המדדים החשובים ב-Gett Delivery, לפיכך, באמנה זו נפרוט את כל המצופה ממך כשליח שמחובר לאפליקציה. הדירוג המצופה ממך הוא 4.95 ומעלה. דירוג מתחת ל- 4.8 עשוי להוביל לכמה אפשרויות:
- הזמנה לסדנת שירות ומבדק שירות.
- חסימת האפשרות להצטרף לשירותים ולציים מתקדמים.
- סיום ההתקשרות עם Gett Delivery.
1. נראות
- יש להקפיד על הופעה הולמת, היגיינה אישית, לבוש מסודר ונעלים סגורות.
2. מקצועיות
- יש להקפיד על הגעה בזמן לפי זמני איסוף ומסירה הניתנים באפליקציה.
- מיקום החבילות- מסירת החבילה תתבצע ישירות ללקוח או לחלופין בהשארת החבילה במקום בטוח רק לאחר שהדבר אושר עם הלקוח עצמו ועודכן מול מוקד שירות הלקוחות.
יש לנהוג בזהירות ובאחריות עם דברי המשלוח.
למען הסר ספק, האחריות לכל נזק אשר עלול להיגרם במסגרת ביצוע המשלוח היא על השליח.
ככל שייגרם נזק, השליח יישא בעלויות הנזק ו-Gett Delivery אף תוכל לקזז את סכום הנזק מגובה החשבונית החודשית שלך כפי שהסכמת בתנאי השימוש.
- דלת לדלת – יש להגיע עד בית הלקוח לאיסוף ומסירת החבילה.
- תשלום – המחיר קבוע וגלוי מראש בשלב הצעת המשלוח. אין לדרוש תשלום נוסף עבור ביצוע השירות.
- נסיעה בהתאם למסלול – יש לנהוג בהתאם למסלול המופיע באפליקציה ולפי הכתובות המופיעות באיסוף ומסירה וללא עצירות מיותרות, דאג שהאפליקציה תעבוד לאורך כל המשלוח ואל תסמן הגעה/איסוף/מסירה לפני שהדבר בוצע בפועל מול הלקוח
3. שירות
- שירות אדיב – שימוש בשמו הפרטי של הלקוח, חיוך וברכה לשלום יהפכו עבור הלקוח את החוויה לחיובית ונעימה יותר ויתמרצו את הלקוח לדרג את השליח בניקוד גבוה יותר.
- שמירה על פרטיות הלקוח – יש לכבד את המרחב האישי ואת הפרטיות של הלקוחות.
אין לעשות כל שימוש בפרטים ובמידע שסיפקו הלקוחות שלא לצורך ביצוע המשלוח. - עדכון הלקוח – יש לעדכן את הלקוחות בזמן אמת על זמני ההגעה ליעד האיסוף והמסירה.
- תלונות לקוחות – תלונות הלקוחות מתקבלות במחלקת שירות הלקוחות ומתועדות במערכת.
בהתאם לכך ובמידת הצורך תקבל עדכון בהודעת סמס למכשירך הנייד ובה דיווח על תלונה שהתקבלה בעניינך.
4. מענה לנסיעות
- אחוז היענות לנסיעות
היענות לנסיעות= כמות הצעות משלוחים שאישרת ביחס לסה"כ כמות הצעות משלוחים שקיבלת באפליקציה.
הצעת משלוח נשלחת אליך כיוון שנמצאת עם ההתאמה הגדולה לבצע את המשלוח בהתאם לפרמטרים כמו מיקום, היסטורית אישורי המשלוחים שלך וכו'.
ככל שתאשר יותר הזמנות ואחוז המענה שלך יגדל ככה תקבל לרשותך יותר הצעות משלוחים.
כדי שאחוז המענה שלך לא יפגע, יש לעבור למצב "תפוס" כאשר אין ביכולתך לבצע משלוחים.
- אי שימוש באפליקציה למשך תקופת 45 יום
אי שימוש באפליקציה למשך תקופת 45 יום ברצף תוביל לרישום מחדש לאפליקציה עם מעבר על הדרכה עדכנית.
- אי הגעה וביטולי משלוחים
ביטולי משלוחים פוגעים בחווית הלקוח, אישור הצעת המשלוח הינה התחייבות לביצוע המשלוח.
במקרים חריגים שבהם נדרש ביטול, יש להקפיד לעשות זאת באמצעות הדרכים המקובלות באפליקציה.
ביטולים חוזרים עלולים להביא לחסימה באפליקציה.
5. האפליקציה היא לשימושך האישי בלבד
עם הרשמתך ל- Gett Delivery תקבל מס' שליח קבוע וקוד ייעודי בכל כניסה לאפליקציה.
מס' השליח והקוד כניסה לאפליקציה הינם אישיים וחל איסור להעביר את הקוד והגישה לאף אחד אחר.
עליך להשתמש אך ורק בכלי הרכב המועדכן במערכות – אין להחליף כלי רכב ללא ידיעה או להשתמש בכלי רכב שלא תואם את הרישום במערכות.
לפניך מספר דוגמאות לתלונות מצד הלקוחות המתקבלות במוקד ועשויות בין היתר, להוביל להפסקת התקשרות עם Gett Delivery או לחסימת שירותים מסוימים, בין אם באופן זמני ובין אם לצמיתות:
- חשד לעבירה פלילית/ הטרדה מינית/ אלימות.
- סיום ביצוע המשלוח טרם הגעה לנקודת המסירה.
- בקשה לביטול הזמנת המשלוח מהאפליקציה לטובת משלוח במזומן או באמצעי תשלום אחר.
- נהיגה בסוג כלי רכב אחר מהמצוין באפליקציה.
- איחור או אי הגעה למשלוח.
- התנהגות לא הולמת כלפי הלקוח.
- השארת חבילה ליד הדלת ללא אישור על ידי הלקוח או מוקד שירות הלקוחות.
- סירוב לעלות לבית הלקוח ובקשה מהלקוח לרדת למטה.
- יצירת קשר עם הלקוחות ללא צורך ומעבר לשעות הפעילות.
- בקשת תוספת תשלום מהלקוח.
אופן התנהלות מול המוקד
יש לפנות למוקד רק בנושאים רלוונטים ועניינים.
יש לפנות למוקד בצורה הולמת ושפה מכבדת ונקייה. התנהגות לא הולמת עלולה להביא לחסימה ואף לסיום התקשרות.
Gett Delivery לא תסבול התנהגות לא הולמת מצד השליחים ותנקוט בצעדים מתאימים בכל אירוע כאמור.