לפני הכל, נדבר על השורה התחתונה: שיטת On demand delivery טובה לכולם: לסוחרים, לשליחים, ללקוחות. בסך הכל, הנוסחה למשלוח מוצלח פוצחה. עכשיו נכנס קצת יותר לעומק. On demand delivery זה למעשה שיתוף פעולה בין הסוחרים, הלקוחות והסביבה המקומית המאפשרת לקונה מקומי לעבוד מול סוחר מקומי כדי לקבל את המשלוח שלו מהר יותר. שיטה זו מאפשרת לסוחרי E-commerce לספק משלוחים מהירים ונוחים, ולצרכנים לקבל את המשלוחים שלהם בצורה מהירה ונוחה יותר.
למה זה משנה בכלל?
רוב החנויות המקוונות מתחרות היום על דבר אחד – המשלוח. זה נשמע מוזר, אבל זו האמת. לא איכות המוצר תקבע, ואפילו לא המחיר, אלא מהירות המשלוח. צרכנים מודים בפה מלא שהם מעדיפים לשלם קצת יותר, או לקבל מוצר שהוא מעט שונה ממה שתכננו במקור לקנות, אם המשלוח הוא מהיר מספיק ויגיע אליהם בזמן ובצורה אמינה. חוסר יכול בדחיית סיפוקים קלאסי, מי מאתנו לא לקה בו פעם או פעמיים? בדיוק מהסיבה הזו, סוחרי E-commerce מבינים כי המשלוח הוא נקודת המפתח לפיצוח הלקוח, להשגת לקוחות חדשים וכמובן, לשימור לקוחות חוזרים.
אנחנו חיים בעולם של מהירות, של כאן ועכשיו, עולם בו לאתר האינטרנט שלכם יש 6 שניות בלבד לעניין את הגולש לפני שהוא סוגר את החלון, אם אין לכם אפליקציה אתם לא קיימים, וטעות אחת, במקרה שלנו – חבילה שהלכה לאיבוד או לא הגיע ליעד בזמן בו היא הוזמנה, יכולה לעלות לכם באהבת הלקוח. ויותר מכך, זו אפילו לא אהבת הלקוח הספציפי הבודד. הרי אנחנו כבר יודעים שאנחנו חיים בעידן של תלונות. נדיר שמישהו יפרגן בקול רם על שירות טוב או מוצר מוצלח, אך כאשר השירות פחות מספק, או כאשר המשלוח מאחר, רוב הסיכויים שמחר כל חברי הפייסבוק של אותו לקוח ידעו על כך. כן, זו לא בשורה טובה לסוחר E-commerce ממוצע, אבל שיטת On demand delivery (תרשו לנו לקרוא לזה Odd, כדי לקצר תהליכים?..) נועדה כדי לצמצם ואף להעלים את הבעיה.
אז לאן On demand delivery יקח אותנו?
בעולם קיימים ביטויים רבים של Odd, והם אולי אפילו יפתיעו אתכם. למשל, בארה"ב חברה בשם Sooth, היא חברה של מסאג'ים Odd, כלומר – אתם מתקשרים לחברה, שכנראה ועובדת עם מגוון ענק של מעסים ומכוני עיסוי ברחבי ארה"ב, והיא מאתרת מסאג'יסט פנוי, שנמצא באזור מגוריכם, והוא אצלכם תוך שעה אחת בלבד.
עוד שירות כזה הוא שירות שמרטפות (שאין לנו ספק שיצליח מאד בארץ, אם מישהו ירים את הכפפה). בחברה מאגר של שמרטפים ושמרטפיות מכל רחבי הארץ. ברגע שלקוח פוטנציאלי יוצר קשר, החברה פונה אל המאגר, מאתרת שמרטף לפי צרכי הלקוח (כאשר הפרמטר העיקרי הוא כמובן קרבה פיזית), ושולחת בייביסיטר שיציל לכם את היציאה של חמישי בערב.
וגם בארץ קיים Odd, אבל כנראה שפשוט לא ידענו לקרוא לזה בשם. כמו הספר שמגיע אליך הביתה לפני אירוע כדי לעשות לך פן חצי שעה לפני שאת יוצאת, או בעל המכולת שהיה עושה לכם משלוחים הביתה הרבה לפני ששירותי האונליין של הסופרמרקטים הגדולים הפכו נפוצים בכל בית.
השלב הבא של Odd בישראל
גם בישראל אנחנו מאד אוהבים את החיים שלנו מהירים, זמינים, מיידיים. אנחנו לא אוהבים להמתין על הקו עם חברת הכבלים או הלווין, נהנים לבצע פעולות באפליקציה במקום להגיע ישירות אל הבנקאי, ואוהבים מאד לקבל את מה ששייך לנו מהר מהר מהר. חברת Gett delivery למשל, לקחה את ה-Odd לשלב הבא, כאשר המטרה היא להיות פתרון אמיתי למגוון רחב של בעיות. Gett delivery ביססה שיתוף פעולה עם דואר ישראל, המאפשר לצרכנים לקבל את המשלוח שלהם עד הבית, מבלי לצאת ולאסוף אותו מאף נקודת איסוף של הדואר. כך, כאשר הצרכן מקבל הודעת SMS המבשרת על כך שהחבילה שהזמין הגיעה וממתינה לו, ניתנת לו האפשרות לבחור במשלוח עד הבית. שיתוף הפעולה זה קיים עם חברות רבות בישראל, כך שנדמה שבכל הנוגע להיבט המשלוח, ה-D השלישית ב-Odd, Gett delivery לגמרי מבינה את כללי המשחק ואפילו מפתיעה בפתרונות יצירתיים וחכמים ובשיתופי פעולה עם אתרי E-commerce שונים המאפשרים משלוח מוצרים עד הבית בתוך כשעתיים מרגע ההזמנה.
לסיכום, אין ספק כי On demand delivery הוא העתיד בכל הנוגע למסחר מקוון, ואנחנו, הן כצרכנים והן כסוחרים, יכולים רק להשען אחורה ולהנות, כי העתיד כבר כאן.
