חדשנות טכנולוגית – אם אתה לא שם, אתה באמת לא קיים!
תסלחו לנו שפתחנו את כותרת המאמר בקלישאה כל כך חבוטה, נכון? לפעמים חייבים להשתמש בקלישאות, כי הן פשוט כל כך מדויקות, ובכל הנוגע לחדשנות בעולם העסקי, לא יכולנו לבחור משפט מדויק יותר. העולם זז בקצב מהיר ומטורף, ונדמה שדווקא הגופים הגדולים ביותר, נוטים להשאר הארכאיים ביותר ולדשדש מאחור, בזמן שעסקי בוטיק קטנים ועצמאיים מאמצים את החדשנות אל ליבם ופורחים בזכות זאת. לאחרונה, ניכר כי מהטכנולוגיה כבר לא נותר מי שיכול להתחמק, וכל בעל עסק, גוף, או חברה, מתחילים לבסס את הנוכחות האינטרנטית שלהם ברשת, בין אם זה להקים אתר ובין אם לבנות חנות וירטואלית, או לשגר משלוחי חבילות מוצרים לרחבי הארץ כולה (ולעיתים, העולם) פשוט כי באמת שאין להם שום ברירה אחרת.
כשהצרכן מרוצה – כולם מרוצים
זה בסך הכל פשוט – אין שום עסק או חברה שיכולים להתקיים בלי המשאב החשוב ביותר שלהם – הצרכן! ומה רוצה הצרכן? מהיר, קרוב, זמין, נוח, אטרקטיבי ו… דיגיטלי. הצרכן כבר לא רוצה להגיע פיזית אליכם, והוא גם לא רוצה להתקשר אליכם בטלפון. הוא רוצה לחפש את השם שלכם בגוגל, להגיע לאתר שלכם, לקבל את כל הפרטים להם הוא זקוק ובמקרים מסוים גם כבר לבצע רכישה מיידית. בהתאם לכך, אנו רואים יותר ויותר חברות חברות משלוח חבילות, ארגונים וגופים גדולים שמנגישים את עצמם אל מול הצרכן או מבקש השירות, בכדי להפוך את עצמם לנוחים יותר.
מתקדמים לקראת הצרכן
84% מהישראלים קונים ברשת ומזמנים משלוח חבילות. זה לא נתון מפתיע במיוחד, אבל הוא חשוב מאד לנושא שלנו, משום שלבטח לא 84% מהסוחרים מוכרים ברשת. מה זה אומר, בפשטות? (הנה חוזרת הקלישאה, אל תשנאו אותנו-) אם אתה לא שם, אתה לא קיים. קחו למשל את דואר ישראל, אחד הגופים החשובים ביותר בכל הנוגע לקניות ברשת. לאט לאט כמות החבילות החלה לגדול, פתאום כל ילדה במדינת ישראל ידעה על מבצעי עלי אקספרס ביום הרווקים הסיני, וכל בחור הצטייד ברשימת קניות לסייבר מאנדיי (יום בחודש נובמבר של מבצעים והנחות ברשת), והדואר, הספק העיקרי של כל אותן חבילות, היה צריך להתמודד עם השטף החדש. הם פתחו את מרכז מיון החבילות החדש במודיעין, שמוקדש כולו לקבלת חבילות מרכישות מקוונות, מיונן ומסירתן ללקוח בהקדם האפשרי, ואף הרחיבו את נקודות החלוקה שלהם, כך שהלקוח יכול לאסוף חבילה במגוון ענק של מיקומים, כמו המכולת השכונתית או חנות קרובה לביתו, ולא רק בסניפי הדואר. הדואר זו דוגמה נהדרת לאיך ארגון מסורתי בהגדרתו, חייב למצוא פתרונות חדשניים כדי להתמודד עם השינויים הדיגיטליים הנרחבים שמתחוללים בשנים האחרונות.
משלוח חבילות עד הבית
פתרון נוסף שאימצו בדואר נראה בדמות שיתוף הפעולה עם חברת Gett delivery. הדואר הוא זה שממיין את החבילות, שולח אותן לנקודת מסירה, ומיידע את הלקוח, אבל ברגע שהלקוח מקבל הודעת SMS שהחבילה שלו הגיעה, הוא גם מקבל אפשרות ללחוץ על קישור, מתוך אותה הודעה, שמעביר אותו להזמנת שליחות עד הבית דרך חברת Gett. הפעילות הזאת גם מורידה עומס מהסניפים וגם מאפשרת לאנשים נוחות וזמינות. אין צורך לצאת מהבית, להגיע לנקודה בשעות מסוימות ולהתעכב – השליח של Gett יגיע ישירות אל בית הלקוח, תוך זמן ממוצע של 20 דקות בלבד מרגע ההזמנה. בצורה זו, קל לשמר את הצרכן בדרך הטובה ביותר משום שכל המאווים הנוכחיים שלו – מהירות, איכות, כאן ועכשיו – מתקיימים בקלות.
השירותים שציינו כאן כמו משלוח חבילות הם רק דוגמאות (ודוגמאות לא רעות בכלל, אם יורשה לנו לומר) לצורך ההולך וגובר בשוק למציאת פתרונות יצירתיים ומרשימים לארגונים הגדולים בישראל (ובעולם) בדרך אל הקדמה. החיבור בין עולמות האון ליין לאוף ליין הופך בלתי נמנע, ורק אלו שישכילו לאמץ את הפתרונות הללו, ירוויחו את זכות הקיום שלהם בעולם הדיגיטלי החדש.
